Dados da vaga 11027315 - Analista De Suporte Técnico Júnior em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Guarulhos, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Responsabilidades e atribuições:
8. O que buscamos?
9. Buscamos uma pessoa ágil, organizada e eficiente, com perfil proativo, senso de prioridade e foco em resolução de problemas, que goste de atuar em ambientes dinâmicos e com impacto direto na operação do cliente.
10. Como será o seu dia a dia:
11. Atendimento presencial a usuários finais;
12. Registro, acompanhamento e encerramento de chamados em ferramenta de ITSM (ex.: OTRS);
13. Suporte a estações de trabalho (Windows), notebooks e periféricos;
14. Apoio na configuração e manutenção de impressoras;
15. Suporte básico a rede (conectividade, Wi-Fi, cabeamento lógico);
16. Instalação e atualização de softwares corporativos;
17. Suporte a ferramentas de e-mail, pacote Office/Microsoft 365 e sistemas internos;
18. Cumprimento de normas, procedimentos e SLAs da área de TI.
19. Atuar em chamados relacionados a:
20. Sistemas operacionais (Windows);
21. Software, hardware e periféricos;
22. Redes de computadores;
23. Pacote Office / Microsoft 365;
24. Impressoras, scanners e dispositivos móveis;
25. Serviços de TI, segurança da informação e produtos corporativos;
26. Realizar análises iniciais, troubleshooting e resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade;
27. Escalonar chamados para grupos resolvedores quando necessário, garantindo o correto repasse de informações técnicas;
28. Prover suporte técnico visando alta disponibilidade, estabilidade e performance dos ambientes dos clientes;
29. Orientar e treinar usuários, sempre que necessário, quanto ao uso correto de sistemas, equipamentos e boas práticas de TI;
30. Apoiar atividades operacionais, rotinas de validação, checklists técnicos e demandas recorrentes do ambiente.
31. Requisitos e qualificações:
32. Conhecimento básico em:
33. Sistema operacional Windows;
34. Pacote Office / Microsoft 365;
35. Hardware (desktop, notebook, impressoras);
36. Conceitos básicos de redes (conceitos de TCP/IP, DNS, DHCP);;
37. Terminal Server / Remote Desktop Services;
38. Segurança da Informação (boas práticas, controle de acesso, políticas).
39. Possuir CNH B
40. Serão diferenciais:
41. Experiência prévia em suporte técnico ou service desk;
42. Experiência em ambientes críticos e de alta disponibilidade;
43. Noções básicas de ITIL;
44. Conhecimento em ferramenta OTRS ou similares (GLPI, ServiceNow, Freshservice);
45. Noções de monitoramento de ambientes e suporte a operações 24x7.
46. Horário de Atuação:
47. ?De segunda a sexta das 13:00 às 22:00 em Guarulhos - SP
48. OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações ??
49. Informações adicionais:
50. O que você vai encontrar aqui:
51. Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional ??
52. Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas ??
53. Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições ??
54. Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia ??
55. Convênio com farmácias para descontos em medicamentos ??
56. Auxílio creche de acordo com política vigente ??
57. Convênio academia para te incentivar a se exercitar ??????????
58. Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ?
59. Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos ??
60. Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira ??
61. Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais ?????
62. Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações ??
63. Seguro de vida coletivo ?

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Habilitação para dirigir (Categoria B)