Dados da vaga Agente De Call Center em GO

Descrição

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Número de vagas: 77
4. Local de trabalho: Goiânia, GO
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Somos a área que encanta, fideliza e resolve o problema do cliente. Com uma equipe motivada, nosso foco é identificar as necessidades e trazer soluções que possibilitem a continuidade dos clientes com os nossos serviços, focando sempre na solução com qualidade e proporcionando a melhor experiência possível. Empresa de grande porte, no setor de telecomunicação.
9. Qual será a sua missão?
10. • Acolher e resolver o problema do cliente utilizando de todos os recursos e processos disponíveis, como por exemplo: Aplicação de ofertas mais atrativas, Contestação de conta, Suporte técnico com abertura de reparo, Mudança de endereço, Parcelamento de conta e demais serviços.
11. • Identificar através de abordagem amigável qual a real necessidade do cancelamento e efetivar a retenção do cliente seguindo o processo.
12. • Realizar ofertas e explicar sobre os benefícios dos serviços disponíveis, conforme portfólio e cascata disponibilizadas pelo sistema;
13. • Garantir a melhor experiência, atendendo as necessidades e solicitações dos clientes, sempre visando na solução e permanência na base;
14. • Oferecer soluções nos atendimentos, que agreguem valor ao cliente e o fidelize, evitando que retorne a ligação por falta de informações;
15. • Tratar soluções diversas, utilizando da argumentação e persuasão, fazendo uso correto dos registros nos sistemas para garantir a solução e manter a satisfação dos clientes.
16. • Utilizar todos os processos e sistemas de forma segura aos clientes e colaboradores Tahto, evitar fraude de qualquer natureza e comunicar o gestor imediato ao identificar qualquer tentativa de fraude no processo de cancelamento.
17. Do que você precisa?
18. • Ter no mínimo 18 anos de idade.
19. • Ensino médio completo.
20. • Disponibilidade: tarde/noite.
21. • Conhecimento básico de informática (Pacote Office).
22. Diferencial:
23. • Será um diferencial ter experiência em grupos de retenção/fidelização de clientes;
24. • Será um diferencial ter experiência com atendimento ao cliente presencial ou por telefone, ou ter realizado cursos que desenvolvam a comunicação como: Oratória, Técnica de Vendas, Argumentação, Negociação, Cobrança, Atendimento ao Público, Telemarketing e Comunicação.
25. Benefícios:
26. -. Programa de Participação nos Resultados anual
27. -. Seguro de Vida PPR
28. -. Vale transporte
29. -. Salário Remuneração Variável
30. -. Plano odontológico
31. -. Plano de saúde
32. -. Vale alimentação e /ou Refeição
33. -. Auxilio Creche

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)