Dados da vaga Analista De Atendimento & Experiência Do Cliente (E-Commerce) em SC

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São José, SC
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Analista de Atendimento & Experiência do Cliente (E-commerce)#1465
8. Presencial |São José/SC
9. Remuneração: até R$ 3.200,00 + benefícios
10. Sobre a oportunidade
11. Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento & Experiência do Cliente com perfil analítico, organizado e com visão estratégica para atuar em um ambiente dinâmico de e-commerce.
12. Essa pessoa será peça-chave para garantir uma jornada positiva ao cliente, equilibrando excelência no atendimento com eficiência operacional e relacionamento com parceiros.
13. Principais responsabilidades
14. Realizar atendimento multicanal (WhatsApp, e-mail, Instagram e marketplaces como Shopee, Mercado Livre e Amazon);
15. Garantir uma comunicação ágil, empática e resolutiva com clientes;
16. Gerenciar trocas e devoluções (incluindo contato, reposição e notas fiscais);
17. Atuar diretamente com transportadoras, acompanhando ocorrências e soluções;
18. Cadastrar e acompanhar pedidos no ERP (Bling);
19. Tratar demandas de chargeback e Reclame Aqui;
20. Aplicar e analisar pesquisas de satisfação (NPS), propondo melhorias;
21. Organizar processos, manuais e materiais no Google Drive;
22. Identificar oportunidades de melhoria contínua na área de atendimento.
23. Requisitos
24. Experiência com atendimento ao cliente (preferencialmente em e-commerce);
25. Vivência na organização ou gestão da área de atendimento;
26. Ensino superior cursando ou completo;
27. Excel intermediário;
28. Conhecimento em ERP (diferencial: Bling);
29. Experiência com ferramentas como Huggy ou Digisac;
30. Noções de notas fiscais, devoluções e rotinas administrativas;
31. Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais.
32. Competências comportamentais
33. Proatividade e senso de dono;
34. Atenção aos detalhes e foco em conclusão;
35. Inteligência emocional para lidar com clientes;
36. Perfil analítico e organizado;
37. Boa comunicação e trabalho em equipe;
38. Equilíbrio entre empatia com cliente e firmeza com parceiros.
39. O que oferecemos
40. Benefício flexível iFood: R$ 250,00
41. Assiduidade: R$ 100,00
42. Café da manhã e da tarde na empresa
43. Vale transporte
44. Desconto em compras no site
45. Horário: Segunda a sexta, das 08:12 às 12:00 e das 13:00 às 18:00

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)