Dados da vaga Analista De Customer Success Sr em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Ribeirão Preto, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Esta oportunidade é para atuação em uma empresa parceira do AmorSaúde. Nosso time de Recrutamento & Seleção está oferecendo suporte na divulgação da vaga e na triagem inicial dos currículos. As demais etapas do processo seletivo e a efetivação da contratação serão conduzidas diretamente pela empresa parceira.
8. Descrição Sumária
9. Responsável por garantir o sucesso dos PDV’s que utilizam o OnHUB, atuando desde o onboarding até o acompanhamento contínuo da operação, assegurando adoção da solução, satisfação do cliente e geração de valor ao longo da jornada. Esse profissional terá papel fundamental na fase piloto, apoiando a implantação, relacionamento com as clínicas, coleta de feedbacks e evolução do produto.
10. Descrição Detalhada
11. Onboarding e adoção
12. Apoiar o onboarding dos PDV’s piloto e novos clientes;
13. Garantir que os PDV’s entendam e utilizem corretamente as funcionalidades do OnHUB;
14. Apoiar treinamentos operacionais e esclarecimento de dúvidas.
15. Relacionamento com o cliente
16. Atuar como ponto focal de relacionamento entre o OnHUB e os PDV’s;
17. Acompanhar a jornada do cliente, identificando riscos, dúvidas e oportunidades de melhoria;
18. Garantir uma comunicação clara, empática e proativa.
19. Acompanhamento e sucesso
20. Monitorar engajamento, uso da plataforma e satisfação do cliente;
21. Apoiar ações de retenção e sucesso, reduzindo riscos de churn;
22. Coletar feedbacks das clínicas e reportar para evolução do produto e processos.
23. Suporte operacional (nível funcional)
24. Apoiar demandas do dia a dia das clínicas relacionadas ao uso da solução;
25. Interface com parceiros tecnológicos e áreas internas quando necessário;
26. Apoiar a organização de chamados, solicitações e prioridades.
27. Desafios
28. Atuar em um produto em fase piloto e em constante evolução;
29. Construir processos de CS junto com o crescimento do OnHUB;
30. Garantir engajamento dos PDV’s mesmo em um ambiente de teste;
31. Traduzir feedbacks operacionais em melhorias reais para o negócio.
32. Requisitos
33. Experiência com atendimento ao cliente, CS, suporte ou relacionamento B2B;
34. Desejável vivência em ambientes digitais, tecnologia, SaaS ou serviços;
35. Desejável experiência com clientes corporativos;
36. • Noções de Customer Success e jornada do cliente;
37. Organização e acompanhamento de demandas;
38. Boa comunicação escrita e verbal;
39. Capacidade de análise para identificar problemas e oportunidades;
40. Familiaridade com ferramentas digitais (CRM, Monday, Google Workspace – desejável).
41. Benefícios:
42. -. Auxílio saúde
43. -. Wellhub
44. -. Psicoterapia
45. -. Cartão de Todos
46. -. Refuturiza
47. -. Auxilio alimentação
48. -. Férias&Co

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Formação desejada: Administração de empresas, Ensino Superior; Marketing, Ensino Superior; Publicidade e propaganda, Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Monday
• Google Workspace (Docs, Sheets, Slides)
• CRM (HubSpot ou similares – desejável)
• Ferramentas de acompanhamento de métricas de CS (NPS, churn, engajamento)
• Empatia e foco no cliente
• Comunicação clara e colaborativa
• Organização e responsabilidade
• Proatividade e autonomia
• Facilidade para trabalhar com equipe em construção