Dados da vaga Analista De Experiencia Do Cliente em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Transportes - Secretariado
2. Nível hierárquico: Trainee
3. Local de trabalho: São Bernardo do Campo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. A Gi Group, em parceria com empresa do segmento de petróleo, está com oportunidade aberta para Analista de Experiência do Cliente para atuar em São Paulo/SP.
8. Na Gi Group, trabalhamos guiados pelos valores de responsabilidade, paixão, trabalho em equipe, empreendedorismo, respeito e diversidade — conectando talentos a oportunidades que impulsionam crescimento e desempenho sustentável.
9. Foco Principal:
10. Compilar e analisar dados de diversas fontes para identificar padrões e tendências. Compilar, analisar e interpretar dados das pesquisas junto a jornada do cliente.Aprsentações criativas sobre os principais indicadores.
11. Principais Responsabilidades/Atividades:
12. Análise de Dados: Compilar e analisar dados oriundos de fontes como Excel, Sales Force e SAS;Pesquisa de Satisfação: Compilar, analisar e interpretar dados das pesquisas para identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente;Apresentações: Criar apresentações impactantes sobre os principais KPIs relevantes para medir a eficácia das iniciativas de CX, como Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) e Customer Satisfaction Index (CSI).
13. Requisitos Imprescindíveis:
14. Experiência prévia em times de experiência do cliente, preferencialmente no contexto de Canais Digitais;Ter atuando na analise de dados da jornada do cliente;Interpretar dados e propor melhorias;Conhecimento em Ferramentas de virtualização de dados (Tablô, BI ou Qlik);Conhecimento me ferramentas de dados (SQL)Forte dominio em indicadores, relatorios, apresentações de resultados; Excel avançado incluindo domínio de macros e básico de VBA; Power point avançado;Técnologo ou Superior Completo em: Administração, Finanças, Engenharias, Logística, estatistica e áreas afins. 
15. Requisitos Desejáveis:
16. Conhecimento em metodologia de desenvolvimento de projetos e análise de processos;Conhecimento em SAS;Conhecimento em Sales Force;Conhecimento na ferramenta Python;Conhecimento na ferramenta d edados e visualização Qlik View;Inglês intermediário para conversação leitura e escrita.
17. Requisitos Comportamentais:
18. Atuar sob pressão | Atenção aos detalhes | Capcidade de Analise | Capacidade de Negociação | Comprometimento |Criatividade | Dinamismo | Inovação | Proatividade | Trabalho em Equipe.
19. Outras Informações:
20. Local de Trabalho: Jabaquara | São Paulo - SP (perto do metrô Conceição)
21. Vaga: CLT Indeterminado - efetivo
22. Formato de Trabalho: Hibrido (3x presencial e 2x home office)
23. Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira | 08h00 às 17h00 (flexível)
24. Remuneração: Salário compatível com mercado + Benefícios (Assistência médica e odontologica, participação nos lucros, seguro de vida, transporte, vale alimentação e vale refeição) .

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior