Dados da vaga Analista De Ouvidoria em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Itaquaquecetuba, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Título: Analista de Ouvidoria
8. Sobre Nós:
9. Somos uma Instituição de Pagamentos do Grupo Tenda Atacado, uma empresa inovadora no setor de pagamentos, focada em emponderar as pessoas financeiramente, eliminando a complexidade e oferecendo serviços financeiros transparentes e acessíveis a todos. Valorizamos a colaboração, a paixão por desafios e o desenvolvimento contínuo.
10. A Vaga:
11. Buscamos um(a) Analista de Sac e Ouvidoria, para analisar e auxilia o setor de Ouvidoria na resolução de manifestações quanto as reclamações, denúncias, dúvidas, cobrança, sugestões do cliente que não foram atendidas nos canais de atendimento e relacionamento com o cliente e controles
12. ?? O Que Você Fará:
13. Retorno e atendimento telefônico e/ou digital aos clientes que se manifestem nos canais de Ouvidoria, demandas encaminhadas pelas áreas (incluindo canais internos e externos das manifestações), Reclame Aqui, mídias sociais, judiciário e órgãos de proteção ao consumidor;
14. Controlar através de planilhas e sistemas internos (plataformas) as mediações realizadas ou manifestações encaminhadas, incluindo a análise dos casos;
15. Envio diário a Supervisão e Gerência dos Números de Manifestações atualizados (diariamente); Planilhas Atualizadas
16. Levantamento de informações, documentação e análise para esclarecimento de dúvidas, reclamações, ações cíveis, notificações extrajudiciais, PROCON, reclame aqui, mídias sociais, APP e demais meios disponíveis para manifestação do cliente;
17. Apoio ao jurídico fornecendo a síntese dos casos de abertura de processos cíveis, notificações extrajudiciais e ações de PROCON;
18. Apoio quanto a escrita de Síntese de cada caso para envio e retroalimentação a todas/respectivas áreas;
19. Suporte para agenda de audiências;
20. Analisar com a Supervisão e Gerência da área, a possibilidade de concessão de descontos, ajustes e acordos provenientes de reclamações de ouvidoria;
21. Controle de processos cíveis notificações extrajudiciais e ações de PROCON;
22. Suporte para procedimentos nas áreas de atendimento ao cliente e retaguarda Vox;
23. Conferir, analisar e gerar relatórios de indicadores a fim de alimentar a área para tomada de decisões da supervisão e gerência;
24. Informar a Supervisão e a Gerências os processos praticados não aderentes a legislação vigente;
25. Alimentar as áreas de informações relacionadas as manifestações, para tratativa de causas;
26. Controle de atendimentos Ouvidoria
27. Estudos e Cursos pertinentes atualizados.
28. Concluímos como síntese e rotina de um analista: Síntese da Área: O analista de Ouvidoria tem como responsabilidade o caráter preventivo, fazer com que as demandas que vem através do canal de Ouvidoria da Instituição não se torne algo grave no futuro, o analista deve se dotar de conhecimentos lógicos e sempre pensar mais adiante, ter raciocínios rápido e ser estrategista, além do mais uma boa escrita e comunicação ajudaram e muito para que consiga exercer tal função com tranquilidade.
29. O analista em quase todo o seu tempo, devera conferir e-mails, verificar os sites do Procon, incluir ações ou causas novas em planilha de controle, fazer atendimento via 0800 Ouvidoria VOX, prosseguir com as tratativas dos casos que é chegado até ele podendo ser, PROCON, 0800, E-mail, CEJUSC e Reclame Aqui.
30. Benefícios:
31. • Assistência médica da Unimed (após 6 meses)
32. • Assistência odontológica – Amil com mensalidade de R$ 8,39 por mês;
33. • Convênio farmácia;
34. • Seguro de vida;
35. • VT ou estacionamento sem custo;
36. • Restaurante no local;
37. • Bônus de até 3,2 salários ano;
38. Demais informações:
39. Horário: Segunda a sexta-feira
40. Local de trabalho: Itaquaquecetuba
41. Modelo: Presencial

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Conhecimento em Procedimentos de Ouvidoria
• Negociação
• Prestativo
• Calmo
• Bom relacionamento interpessoal
• Pacote Office
• Conhecimento do código de defesa do consumidor
• Conhecimento em lei de Ouvidoria