Dados da vaga Analista De Planejamento Sr | São Paulo em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Home office
7. Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.
8. Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.
9. Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:
10. - Planejar o forecast de chamadas a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo;
11. - Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativas e/ou novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;
12. - Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;
13. - Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões tendo interações diretas com a alta gestão Pulse;
14. - Realizar analises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação buscando a melhorias dos indicadores operacionais e NS;
15. - Avaliar o desempenho das operações por meio da criação de quartis e dados estatísticos de desvio padrão identificando os outliers e sugerindo melhorias para estes;
16. - Acompanhar os indicadores (KPIs) previamente definidos, apontando possíveis mudanças de comportamento e apoiar em tomada de decisões que evitem o comprometimento da entrega dos resultados;
17. - Analisar o volume de chamadas da Central, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), absenteísmo (ABS), turn over (TO), aderência (ADR), propondo ações em situações que estejam aquem do planejado;
18. - Revisar escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT;
19. - Realizar o dimensionamento das operações de atendimento e elaborar escalas de trabalho através de Workforce;
20. - Ser referencia técnica para os analistas jr, assistentes e jovens aprendizes;
21. Para esta oportunidade, é necessário que você:
22. - Ensino Superior Completo;
23. - Experiência sólida na área de Planejamento, domínio em dimensionamento e forecast;
24. - Ter conhecimento avançado em Pacote Office (Excel e PowerPoint);
25. - Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;
26. - Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade, pro atividade, visão sistêmica e analítica;
27. - Conhecimento de discadores (diferencial ter atuado com Genesys);
28. - Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais.
29. Benefícios:
30. -. Programas de Desenvolvimento
31. -. SESC – Parceria para os associados com descontos em hotelaria e muitos mais.
32. -. Oportunidade de Crescimento – a nossa trilha de carreira acompanha a agilidade da nossa cultura.
33. -. Seguro de Vida;
34. -. Assistência Médica para você e seus dependentes [sem mensalidade]
35. -. Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador;
36. -. Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais.
37. -. PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados;
38. -. Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas;
39. -. Assistência odontológica
40. -. Wellhub - mantenha o foco na sua saúde física;
41. -. Vale-Alimentação/Vale-Refeição
42. -. PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita;
43. -. DayOff - Aproveite uma folguinha para comemo

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior