Destaques importantes
- Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
- Nível hierárquico: Analista
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
- Jornada Período Integral
- Modelo de Trabalho: Híbrido
- Responsabilidades:
- Atuação principal em atendimento telefônico 0800, com alto volume de ligações diárias;
- Realizar triagem, registro e resolução de demandas de 1º nível via telefone;
- Apoiar na tratativa de ocorrências de entrega, realizando follow-up com transportadoras e áreas internas até a resolução;
- Atender solicitações de devoluções e reemissões de pedidos;
- Gerenciar demandas recebidas via canais de atendimento (0800, e-mail e sistemas internos), com prioridade para o canal telefônico;
- Realizar lançamentos, atualizações e acompanhamento de pedidos em sistema, analisando particularidades de cada cliente;
- Controlar e organizar documentos operacionais (comprovantes de entrega, protocolos, relatórios);
- Apoiar áreas de Back Office (logística) e Comercial em demandas de atendimento e pós-venda;
- Atuar com visão colaborativa, contribuindo para melhoria de processos e experiência do cliente.
- Requisitos:
- Formação superior em andamento em Administração ou áreas correlatas;
- Expertise com atendimento telefônico (0800) e alto volume de chamadas;
- Experiência com atendimento B2B;
- Conhecimento em SAP;
- Pacote Office Básico.
- Competências:
- Excelente comunicação verbal (com foco em atendimento telefônico) e escrita;
- Organização e senso de prioridade;
- Agilidade na condução de chamadas e resolução de demandas.
- Benefícios:
- -. Outros
- -. Seguro de Vida
- -. Sesc
- -. Totalpass
- -. Vale-refeição
- -. Vale-transporte
- -. Assistência odontológica
- -. Assistência médica
- -. Vale-alimentação
Valorizado
- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Vaga habilitada para pessoa com deficiência
-
Física:
-
Reabilitados:
- Sim
17 Candidatos se inscreveram a esta vaga