Dados da vaga Analista De Sucesso Do Cliente Pleno - Sorocaba em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Sorocaba, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Você é apaixonado por oferecer experiências incríveis aos clientes, fortalecer relacionamentos estratégicos e impulsionar resultados sustentáveis? Então essa vaga é para você!
8. ?? Modelo de trabalho: Presencial
9. ?? Área: Sucesso do Cliente | Relacionamento B2
10. ?? Sua missão:
11. Como Analista de Sucesso do Cliente Pleno, você será responsável por garantir a excelência na jornada dos nossos clientes e distribuidores, promovendo engajamento, fidelização e crescimento através de uma experiência consultiva e diferenciada com nossos produtos e serviços.
12. ?? Principais responsabilidades:
13. - Construir e manter relacionamentos sólidos com clientes e distribuidores B2B.
14. - Ser o ponto focal do cliente, garantindo uma comunicação clara, ágil e eficaz.
15. - Acompanhar indicadores como NPS, churn e satisfação para propor melhorias contínuas.
16. - Atuar de forma estratégica na retenção de clientes e identificação de oportunidades de upsell/cross-sell.
17. - Trabalhar em parceria com áreas como Produto, Vendas e Marketing.
18. - Utilizar CRM, ERP, Excel e Power BI para análise e gestão da carteira de clientes.
19. ?? O que buscamos:
20. - Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins.
21. - Experiência em Sucesso do Cliente, Relacionamento ou Atendimento B2B.
22. - Domínio de CRM e ERP
23. - Perfil analítico, empático, com excelente comunicação e foco em resultados.
24. ?? Indicadores de sucesso:
25. - Retenção e satisfação do cliente (NPS, CSAT).
26. - Eficiência no tempo de resposta e resolução.
27. - Geração de novas oportunidades comerciais (upsell/cross-sell).
28. ?? Seja protagonista na transformação da experiência dos nossos clientes!

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• cross-sell
• retenção de clientes
• Relacionamento B2
• Sucesso do Cliente
• NPS
• churn
• upsell
• cross-sell
• retenção de clientes
• Relacionamento B2
• Sucesso do Cliente
• NPS
• churn
• upsell