Dados da vaga Analista Suporte Ao Cliente Jr em RS

Descrição

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Campo Bom, RS
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Responsável pelo atendimento de clientes carteirizados na manutenção, com foco em garantir a entrega de todos indicadores de desempenho do cliente, bem como eficiência nos processos de atendimento.
8. Atividades:
9. Acompanhar e prestar suporte personalizado a clientes;
10. Realizar a gestão end to end das demandas;
11. Monitorar e acompanhar indicadores da carteira, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações quando necessário;
12. Desenvolver e manter relacionamento sólido com os clientes, bem como Gestores de Relacionamento;
13. Ter alto nível e capacidade de interlocução com áreas internas;
14. Prestar suporte técnico e capacitar os gestores de manutenção, em relação aos procedimentos e utilização das plataformas;
15. Propor melhorias nos processos da área;
16. Conduzir ações com foco no desenvolvimento e maturidade do cliente junto à Edenred.
17. Requisitos:
18. Superior completo ou em andamento;
19. Excel intermediário;
20. Experiência em atendimento à clientes;
21. Habilidade para condução de apresentações de desempenho;
22. Olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais;
23. Foco no cliente;
24. Resiliência;
25. Perfil flexível;
26. Idiomas: Inglês será um diferencial.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior