Dados da vaga Analista De Suporte Sênior em RJ

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Lojas / Shopping
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Buscamos um(a) Analista de Suporte Sênior para atuar garantindo a eficiência, estabilidade e qualidade dos atendimentos de TI.
8. Se você tem perfil colaborativo, gosta de resolver problemas e quer fazer parte de um time que valoriza o bom atendimento e o trabalho em equipe, essa vaga é pra você!
9. Principais atividades:
10. Garantir o atendimento técnico de alto nível a usuários, lojas e matriz;
11. Organizar e priorizar as demandas da equipe de suporte, assegurando prazos e qualidade;
12. Ser referência técnica e ponto de apoio para incidentes mais complexos;
13. Acompanhar e orientar o time nas boas práticas de atendimento;
14. Manter comunicação clara e empática com os usuários, traduzindo termos técnicos de forma acessível;
15. Monitorar o ambiente de TI (redes, servidores, links e equipamentos);
16. Elaborar relatórios e indicadores de desempenho do suporte;
17. Documentar procedimentos, soluções e padrões de atendimento;
18. Apoiar projetos de melhorias e a implantação de novas lojas entre outras atividades inerentes ao cargo.
19. Requisitos:
20. Formação em Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Ciência da Computação ou áreas relacionadas;
21. Conhecimentos em: Windows Server, Active Directory e GPO, Redes LAN/WAN, Wi-Fi e cabeamento estruturado, Office 365, Outlook e Teams, Virtualização (VMware ou Hyper-V) e ERP Protheus (diferencial).
22. Será um diferencial:
23. Experiência em ambiente de varejo;
24. Certificação ITIL ou conhecimento em gestão de incidentes;
25. Experiência com gestão de filas de atendimento (Help Desk / Service Desk);
26. Vivência com ferramentas de controle de chamados e monitoramento.
27. Modelo de Trabalho:
28. Local: São Cristóvão - Rio de Janeiro – RJ
29. Regime: Presencial (com visitas ocasionais às lojas)
30. Horário: 08:00 às 18:00 de segunda à quinta | sexta de 08:00 às 17:00

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior