Dados da vaga Analista De Suporte Técnico em MG

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Belo Horizonte, MG
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. BM VAGAS em parceria com empresa no ramo de Tecnologia da Informação seleciona Analista de Suporte Técnico (Software SAAS) para a cidade de Santa Luzia- MG
8. Responsabilidades
9. · Atendimento técnico via telefone, e-mail, chat, WhatsApp e reuniões on-line.
10. · Diagnóstico e solução de problemas em ambiente SaaS.
11. · Orientação a leads em teste (onboarding, criação de obras/usuários, primeiros passos).
12. · Registro e acompanhamento de chamados, testes e validação de erros.
13. · Atualização da base de conhecimento (tutoriais, artigos, vídeos).
14. · Envio de propostas, links de pagamento e suporte em planos/contratações.
15. · Coleta de feedbacks e repasse estruturado ao time de Produto/Desenvolvimento.
16. · Responsável por garantir que os clientes implantem e utilizem a solução, oferecendo atendimento, treinamentos e acompanhamento contínuo, promovendo engajamento, reduzindo churn.
17. · Garantir suporte técnico imediato quanto o acompanhamento consultivo de quem está conhecendo o sistema pela primeira vez.
18. Requisitos
19. · Superior completo ou cursando na área de TI ou experiência equivalente.
20. · Mín. 5 anos de experiência em suporte técnico de softwares SaaS.
21. · Conhecimento em Windows, Linux, redes e ferramentas de acesso remoto.
22. Habilidades
23. · Comunicação clara e empática.
24. · Alta capacidade de análise e resolução de problemas.
25. · Organização, autonomia e facilidade para aprender novas ferramentas.
26. Experiência com ferramentas de ticketing.
27. Benefícios:
28. -. VT, VA, plano de saúde (após 3º mês), day-off no aniversário

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Organização de dados, métricas e históricos de atendimento
• Comunicação clara com clientes e equipe interna
• registro em CRM
• Análise de dificuldades
• orientação de onboarding
• Acompanhamento de leads em teste
• Comunicação clara e empática