Dados da vaga Analista De Ux Writer Pleno | Sorocaba em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade de Serviços
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Sorocaba, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Neste desafio você será responsável pela construção dos diálogos para condução do atendimento através de chat e voz, revisão e criação dos modelos de atendimento.
8. Aqui na Pulse temos o compromisso com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e termos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.
9. Responsabilidades e atribuições:
10. Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:
11. Atuar no desenvolvimento da cultura de Customer Centricity (cliente no centro), trabalhando a experiência dos clientes e colaboradores de forma criativa com atenção a qualidade e perenidade das ações;
12. Terá um papel importante na criação de roteiros e diálogos para os atendimentos ao cliente. Sua habilidade em desenvolver roteiros que promovam uma comunicação empática, ágil e humanizada será crucial para garantir que os clientes se sintam valorizados e ouvidos em cada interação;
13. Interagir com clientes internos, em diferentes níveis hierárquicos no negócio para diagnóstico de necessidades e desenho de soluções personalizadas e humanizadas associadas a tecnologia e operação;
14. Desenvolver análises, formular hipóteses e apresentar soluções, desdobradas em plano de ações, para as necessidades dos nossos clientes externos e internos;
15. Conduzir planos de ação de modo que haja engajamento de todos envolvidos para atingir o resultado operacional proposto e comprovado por meio de métricas e indicadores;
16. Atuar em iniciativas internas de diferentes escopos sempre tendo como foco o cliente (colaboradores e clientes finais) no centro da sua estratégica. Essas iniciativas percorrem por diversas frentes, tais como planejamento estratégico, humanização de atendimento, mapeamento e redefinição de processos, modelos operacionais, definição e gestão de indicadores de performance, gestão de mudança e outros;
17. Prover para os clientes internos entregas de qualidade, que gerem ganhos nos resultados, na produtividade, na eficiência e nas experiências dos colaboradores e clientes;
18. Ser responsável pela implantação/liderança dos planos de ações propostos, com vista inclusive de necessidade de treinamentos ou reciclagem.
19. Requisitos e qualificações:
20. Para esta oportunidade, é necessário que você tenha:
21. Ensino Superior em andamento em áreas diversas;
22. Possuir experiência em trabalho com UX e Writer;
23. Experiências em construção de jornadas, fluxos, protótipos de projetos;
24. Capacidade de comunicação com os usuários internos e externos, criação de conteúdos a partir das pesquisas, reunir os trabalhos e mostrar através de apresentações a construção da estratégia;
25. Ter conhecimento e ter trabalhado com metodologias ágeis é um diferencial para esta vaga!
26. Benefícios:
27. -. SESC – Parceria para os associados com descontos
28. -. Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador
29. -. PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita
30. -. DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida
31. -. Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas
32. -. Seguro de Vida
33. -. Programas de Desenvolvimento
34. -. PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados
35. -. Vale-Alimentação/Vale-Refeição
36. -. Wellhub
37. -. Assistência Odontológica
38. -. Assistência Médica para você e seus dependentes [Hospitalar e sem mensalidade]
39. -. Campanhas de vacinação anuais

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior