Dados da vaga Assistente De Customer Service em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Marketing - Marketing
2. Nível hierárquico: Assistente
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Principais responsabilidades
8. Gerenciar e acompanhar toda a jornada do cliente, desde o onboarding até a conclusão dos serviços contratados.
9. Atuar como ponto focal entre cliente e áreas internas, garantindo alinhamento, comunicação clara e cumprimento dos prazos.
10. Assegurar que todas as etapas do processo sejam executadas conforme o padrão EB (checklists, entregáveis e SLAs).
11. Monitorar a satisfação do cliente, identificando riscos, oportunidades de melhoria e ações preventivas.
12. Conduzir reuniões de acompanhamento (follow-ups) e alinhamentos estratégicos com clientes.
13. Garantir que o cliente compreenda o valor do serviço entregue e esteja engajado durante toda a jornada.
14. Registrar e acompanhar demandas, status e histórico do cliente em sistema.
15. Apoiar ações de retenção, renovação e encantamento do cliente.
16. Atuar de forma proativa na resolução de problemas, buscando soluções rápidas e eficazes.
17. Contribuir com melhorias contínuas nos processos de atendimento e experiência do cliente.
18. Cumprimento das etapas da jornada do cliente.
19. Nível de satisfação e feedback dos clientes.
20. Redução de retrabalho e reclamações.
21. Retenção e continuidade da parceria com clientes.
22. Organização e atualização dos registros de atendimento.
23. Diferenciais
24. Experiência com jornada do cliente e mapeamento de processos.
25. Vivência em empresas de serviços ou consultoria.
26. Conhecimento em métricas de Customer Success (NPS, churn, retenção).

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)