Dados da vaga Assistente De Tecnologia Nível Iii em RJ

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Assistente
3. Número de vagas: 2
4. Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Noturno
7. Modelo de Trabalho: Home office
8. Estamos em busca de um(a) Assistente de Tecnologia Nível III para atuação exclusivamente remota, com foco principal em suporte Nível 1 (N1). A posição é responsável por garantir atendimento ágil aos usuários, solucionando demandas iniciais e direcionando incidentes mais complexos para níveis superiores.
9. Responsabilidades
10. Realizar atendimento técnico N1 por sistema de chamados, e-mail ou chat.
11. Conduzir diagnóstico inicial e aplicar soluções para demandas simples (rede, acesso, senhas, softwares) de usuários internos e externos.
12. Registrar, documentar e atualizar o ciclo dos incidentes no sistema de chamados.
13. Acionar N2/N3 quando necessário, mantendo comunicação clara e objetiva.
14. Orientar usuários sobre boas práticas de uso de ferramentas corporativas e soluções de lojas.
15. Monitorar SLAs e acompanhar o fluxo dos chamados até a conclusão.
16. Requisitos
17. Ensino médio completo; desejável formação técnica ou superior em TI.
18. Conhecimento básico em:
19. Windows e macOS
20. Pacote Office, Teams e Google Workspace
21. Rede (Wi-Fi, VPN)
22. Boa comunicação verbal e escrita.
23. Organização e autonomia em ambiente remoto.
24. Diferenciais
25. Certificação ITIL ou similar.
26. Vivência com ServiceNow, GLPI, Zendesk ou ferramentas correlatas.
27. Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico/help desk.
28. Experiência no segmento FoodService.
29. Conhecimento em sistemas PDV para restaurantes/delivery.
30. Competências Comportamentais
31. Proatividade e senso de urgência.
32. Empatia no atendimento.
33. Disciplina para seguir processos e atuação colaborativa em times remotos.
34. Modelo de Trabalho
35. 100% remoto (necessário boa internet e ambiente adequado).
36. Escala 12x36 - 12h às 00h.
37. Visita ao escritório (Barra da Tijuca - Rio de Janeiro) 2 vezes no mês.
38. Benefícios
39. Vale Alimentação, Assistência Médica e odontológica, 20% de desconto em compras nas lojas do Grupo, Day off, Convênio com o SESC, Descontos em faculdades parceiras e Total Pass.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)