Dados da vaga Coordenador (A) De Atendimento - Osasco/Sp em SP

Descrição

1. Área e especialização profissional: Logística - Logística
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: Osasco, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Responsabilidades & Demandas:
8. - Coordenar os processos relacionados ao time de vendas e/ou pós-vendas, apoiando a construção de histórias positivas com os clientes;
9. - Integrar novos clientes através de treinamento dos sistemas, acolhimento, escolha e apresentação de Analista;
10. - Acompanhamento da operação: SLA e performance, identificação de problemas e oportunidades de melhorias;
11. - Interface com área de operação e tecnologia para atendimento às solicitações dos clientes;
12. - Solucionar demandas junto às Gerências regionais;
13. - Atuar de forma estratégica na interpretação do comportamento do cliente com relação a outros operadores;
14. - Acompanhamento, gestão e cobrança de demandas operacionais, efetuando a apresentação de resultados para os clientes e setor;
15. - Gerir performance e resultados, principalmente no que tange ao quesito de reclamações, visando a melhoria contínua;
16. - Monitorar a evolução dos resultados individuais da equipe de Analistas e aplicar feedbacks;
17. - Desenvolvimento e planejamento de ações, com reuniões periódicas com o time e clientes externos;
18. - Gestão de KPIs e sistema integrado;
19. - Coordenar e fazer gestão das pastas de cada cliente na cia.
20. Requisitos & Qualificações:
21. - Formação superior completa;
22. - Desejável vivências com atendimento ao público/ CS / CX/ Segmento logístico;
23. - Conhecimento e habilidades tecnológicas, sistêmicas e Excel;
24. - Excelente comunicação escrita e verbal;
25. - Skill de gestão de pessoas, foco em resultados, negociação e comunicação.
26. - Atuação 100% presencial de segunda a sexta-f das 8:12h às 18h.
27. Benefícios:
28. -. Seguro de Vida
29. -. Auxílio farmácia
30. -. Assistência médica
31. -. Vale-refeição
32. -. Vale-transporte
33. -. Assistência odontológica
34. -. Vale-alimentação
35. -. Auxílio combustível

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Habilitação para dirigir (Categoria A, Categoria B)

Habilidades Desejadas

• pós-venda
• customer success
• logística
• atendimento
• excel
• liderança
• venda
• custumer experience