Dados da vaga Coordenador(A) De Customer Success (Cs) E Expansão em PR

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: Curitiba, PR
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. A AutoPark está em processo de consolidação da área de Customer Success e expansão. Buscamos um(a) Coordenador(a) de CS e Expansão para estruturar a operação do relacionamento com clientes, liderar a execução da estratégia de retenção e apoiar o crescimento da empresa.
8. Missão do Cargo
9. Coordenar a jornada do cliente, garantindo excelência operacional, fidelização contratual e desenvolvimento da carteira, atuando de forma integrada com as áreas internas.
10. Principais Responsabilidades
11. ?? Coordenação de Equipe e Rotina
12. Coordenar analistas e consultores de CS;
13. Distribuir carteira e demandas;
14. Acompanhar metas e indicadores da área;
15. Realizar feedbacks e acompanhamento individual;
16. Garantir disciplina operacional e padrão de atendimento.
17. ?? Gestão de Carteira, Retenção e Expansão
18. Acompanhar clientes estratégicos;
19. Apoiar processos de renovação contratual;
20. Atuar na redução de churn;
21. Identificar oportunidades de expansão (novas unidades, ampliação de serviços);
22. Apoiar negociações junto ao Comercial.
23. ?? Padronização de Processos (CSOps)
24. Implementar e manter playbooks e fluxos de atendimento;
25. Padronizar onboarding, acompanhamento e tratativas;
26. Estruturar documentação operacional;
27. Apoiar automações e uso de CRM.
28. ?? Análise de Dados e Indicadores
29. Monitorar indicadores como:
30. Retenção
31. SLA
32. NPS
33. Reclamações
34. Rentabilidade por contrato;
35. Elaborar relatórios gerenciais;
36. Apoiar construção de dashboards.
37. ?? Integração com Áreas Internas
38. Atuar como elo entre clientes e áreas:
39. Operações
40. Comercial
41. Financeiro
42. TI
43. RH;
44. Acompanhar planos de ação interdepartamentais;
45. Garantir alinhamento entre contrato e entrega.
46. ?? Apoio à Expansão
47. Apoiar estudos de viabilidade;
48. Participar de processos de implantação;
49. Mapear oportunidades regionais;
50. Acompanhar indicadores de crescimento.
51. Requisitos Técnicos
52. Formação em Administração, Gestão, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas;
53. Experiência em:
54. Customer Success B2B
55. Gestão de contas
56. Coordenação de equipes
57. Pós-venda corporativo;
58. Conhecimento em CRM;
59. Excel intermediário/avançado;
60. Vivência em empresas de serviços.
61. Perfil Comportamental
62. Organização e foco em execução;
63. Boa comunicação;
64. Liderança próxima;
65. Visão analítica;
66. Proatividade;
67. Senso de responsabilidade.
68. Diferenciais
69. Experiência em estacionamentos, facilities ou logística;
70. Vivência em ambientes multisites;
71. Experiência em expansão operacional;
72. Atuação em estruturação de CS.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior