Dados da vaga Coordenador(A) De Custumer Experience Em Florianópolis - 78643 em SC

Descrição

1. Área e especialização profissional: Administração - Recepção
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: Florianópolis, SC
4. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Gerenciar a implementação de projetos e processos da área de CX
8. Planejar as metas da área e acompanhar os indicadores chaves de desempenho do time de CX;
9. Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CX, NPS, CSAT e PESQUISAS
10. Atualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de experiências e benchmarking para compartilhamentos com a empresa;
11. Aprimorar as boas práticas do departamento para redução de churn e aumentar o lifetime value dos clientes;
12. Gerenciar a equipe de CX
13. Gerir o relacionamento e comunicação da área de CX com as demais áreas da empresa para garantir a integração dos processos;
14. Elaborar processos e fluxos de trabalho do time, promovendo a melhoria contínua;
15. Orientação, definição e acompanhamento de PDIs com a equipe;
16. Apoiar a Gestão na composição de relatórios, métricas, KPIs para apresentações executiva.
17. Atualizar e criar ferramentas para clientes e apoio aos planejadores financeiros.
18. Requisitos:
19. Experiências e qualificações:
20. Escolaridade: Superior completo;
21. Cursos ou formação em CX - será um diferencial;
22. Competências técnicas: Excel avançado e Canva básico , conhecimento em rotinas e ferramentas de CX, conhecimento sobre NPS, CSAT e pesquisas;
23. Competências Comportamentais: Habilidade para resolver problemas com foco em resultado/performance, ser positivo. assumir as responsabilidades e buscar por soluções, pensamento inovador para melhoria de processos, habilidade em conversar com clientes, resolver problemas, falar ao telefone, habilidade de liderança e organização de equipe.
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25. Benefícios:
26. -. Assistência Médica; Assistência Odontológica; Cartão Coorporativo.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

28 candidaturas para a vaga