Dados da vaga Coordenador (A) De Hub De Soluções / Sac em MG

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: Belo Horizonte, MG
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Responsabilidades e atribuições
8. Acompanhar e monitorar os KPI’s;
9. Construção de novos indicadores;
10. Análise dos ofensores e plano de ação;
11. Dar suporte ao acompanhamento da supervisão e time;
12. Controlar e acompanhar NPS e Reclame Aqui;
13. Responsável por analisar produtividade do time;
14. Acompanhar o orçamento, custos e construir report;
15. Garantir a assertividade nos tempos de resposta;
16. Apoiar as Lojas, CDs, Comercial, Compras, Jurídico;
17. Influenciar, compartilhar e alinhar as informações do setor com as demais áreas;
18. Acompanhar e reduzir absenteísmo da área;
19. Garantir a assertividade dos retornos a aumentar o first call resolution;
20. Desenvolver e analisar relatórios com os indicadores de desempenho do setor;
21. Realizar rotinas de gestão e reuniões de alinhamento com o time;
22. Acompanhar e apurar desvios e ofensores do atendimento;
23. Providenciar treinamentos e eventos demandados pela gerência/diretoria.
24. Requisitos e qualificações
25. Ensino Superior completo em Logística, Administração, Engenharias ou afins;
26. Experiência com Gestão em SAC/Atendimento cliente/Sucesso do cliente/RA;
27. Conhecimento com indicadores, KPI's, NPS, elaboração de relatórios e apresentação de resultados;
28. Desejável que tenha experiência com Gestão de Pessoas no setor de atendimento ao cliente no ramo Varejista.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior