Dados da vaga Coordenador Operacional em PR

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Número de vagas: 11
4. Local de trabalho: Curitiba, PR
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. O Coordenador de Teleatendimento também pode atuar no Serviço de Monitoramento de Imagens;
9. Interagir com os gestores da Secretaria de Estado da Segurança Pública;
10. Interagir com os supervisores;
11. Avaliar o desempenho, identificar necessidades e promover ações objetivas de realinhamento de metas e qualidade dos serviços, através da aplicação de feedbacks contínuos;
12. Participar de reuniões junto às unidades operacionais da Secretaria de Estado da Segurança Pública, quando solicitado;
13. Receber as demandas e apresentar os relatórios gerenciais solicitados pelo coordenador geral ou pela Secretaria de Estado da Segurança Pública;
14. Fazer cumprir a ocupação das Posições de Atendimento;
15. Confeccionar e administrar as escalas de trabalho dos atendentes e supervisores;
16. Realizar a gestão do ponto dos supervisores;
17. Propor a atualização contínua dos scripts e padrões básicos de atendimento, bem como a base de conhecimento, buscando o aprimoramento e melhoria dos atendimentos nos diversos níveis;
18. Analisar, em conjunto com a Secretaria de Estado da Segurança Pública, os dados gerenciais de atendimento e propor soluções e alterações de métodos e procedimentos / rotinas, com aprovação prévia da mesma, visando a garantir um elevado grau de satisfação dos usuários do serviço;
19. Planejar e conduzir reuniões de coordenação dos esforços, conscientização de objetivos, motivação e de capacitação profissional dos colaboradores de nível gerencial e operacional, visando ao constante desenvolvimento e aperfeiçoamento da equipe profissional da central de atendimento;
20. Realizar auditoria de qualidade da base de conhecimento, scripts, cadastro de chamadas e demais tabelas do ambiente de banco de dados da central de atendimento;
21. Observar a necessidade de criação ou atualização de Normas Internas que se adequem à necessidade da operação;
22. Participar dos processos de seleção da equipe;
23. Ter habilidade na mediação de conflitos.
24. Possuir ensino superior completo;
25. Conhecimento em Tecnologias de Comunicação e Informática;
26. Possuir experiência mínima de 01 (um) ano de atuação em atividade de gestão de pessoas;
27. Possuir conhecimento básico de métodos, processos e ferramentas de gestão de qualidade;
28. Ter conhecimento em análise e monitoramento de indicadores de gestão de CallCenter;
29. Ter capacidade de organização e liderança de equipe;
30. Ter dinamismo na busca de soluções para melhoria da qualidade dos serviços;
31. Ter capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;
32. Será um diferencial falar inglês e/ou espanhol.
33. Benefícios:
34. -. Parceria com Universidades
35. -. Vale-transporte
36. -. Assistência médica
37. -. Vale-alimentação
38. -. Udemy
39. -. Assistência odontológica
40. -. Gympass
41. -. Parceria com escolas de idiomas
42. -. Seguro de Vida

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Inglês (Básico), Espanhol (Básico)

Habilidades Desejadas

• Microsoft Outlook
• Organização
• Liderança
• Boa comunicação escrita e verbal
• Solução de Conflitos
• Microsoft Windows
• Microsoft Excel