Dados da vaga Coordenador(A) De Suporte Ao Cliente em PR

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: Curitiba, PR
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. PRINCIPAIS ATIVIDADES:
8. Liderar o time de Suporte ao Cliente (níveis 1 e 2), desenvolvendo pessoas e assegurando alta performance;
9. Gerenciar a operação diária de atendimento: filas, SLAs, backlog, priorização e distribuição de demandas;
10. Garantir qualidade no atendimento, resolutividade e satisfação do cliente (CSAT);
11. Atuar na gestão de crises, incidentes e bugs críticos, coordenando comunicação com CS, Produto e Engenharia;
12. Estruturar, revisar e otimizar processos, playbooks e políticas do Suporte;
13. Evoluir a base de conhecimento (Help Center) e estratégias de autosserviço;
14. Implementar melhorias e automações que aumentem eficiência e reduzam esforço do cliente;
15. Monitorar KPIs da operação e reportar resultados periódicos ao Head de CS;
16. Identificar padrões de problemas, recorrências e oportunidades de melhoria de produto;
17. Colaborar com Customer Success para antecipação de riscos e redução de churn;
18. Garantir cultura de atendimento empático, profissional e orientado a solução.
19. PRÉ-REQUISITOS:
20. Experiência prévia em coordenação de times de Suporte ou Atendimento;
21. Domínio de métricas, ferramentas de ticketing e gestão de filas;
22. Habilidade em gestão de crises e comunicação com áreas técnicas;
23. Experiência em melhoria de processos e implementação de rotinas operacionais;
24. Excelentes habilidades de comunicação, liderança e tomada de decisão;
25. Desejáveis:
26. Vivência com empresas SaaS ou produtos tecnológicos;
27. Conhecimento em ferramentas de CS, CRM e automações;
28. Capacidade analítica para leitura de dados e insights.
29. Diferenciais:
30. Experiência com implementação de Help Centers, bots e automações;
31. Conhecimento em metodologias de atendimento e qualidade;
32. Vivência em empresas de rápido crescimento (scale-ups).
33. COMPETÊNCIAS:
34. Liderança com desenvolvimento de pessoas; Gestão orientada a performance; Foco no cliente; Organização e disciplina operacional; Comunicação clara e assertiva; Visão sistêmica e colaboração interáreas; Alta capacidade de priorização; Resiliência e estabilidade emocional.
35. REGIME: CLT - Híbrido
36. LOCAL: Curitiba | Paraná
37. SALÁRIO: A COMBINAR
38. BENEFÍCIOS: VT, VA de (R$43,00 por dia), Plano de saúde, Plano Odontológico, Seguro de vida e Auxílio Academia e Auxílio saúde fisica e mental.
39. HORÁRIO: Segunda à Sexta, das 09h00 ás 18h00 com 1h de intervalo.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Formação desejada: Administração de empresas, Ensino Superior