Dados da vaga Coordenador De Suporte Técnico em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. VAGA: COORDENADOR SUPORTE TÉCNICO
8. CLT- Efetivo
9. 8h as 17h - Segunda a Sexta - Presencial
10. Local de trabalho: Centro de SP (próximo a estação da Sé)
11. Informação Adicional: Disponibilidade para atendimento em outros clientes da região metropolitana de SP
12. Beneficio:
13. VT+ VR+ Seguro de vida + Plano de saúde + Plano odontológico
14. Atividades:
15. Realizar gestão das equipes de suporte de suporte técnico à usuários;
16. Elaborar, recomendar e aprimorar os processos de trabalho da equipe;
17. Monitorar o atendimento e elaborar relatórios de indicadores de desempenho da equipe e dos serviços prestados;
18. Gestão do conhecimento com ênfase nos processos de suporte ao usuário, desenvolvendo procedimentos para atuação da equipe e padronização dos processos; Acompanhar, analisar e controlar a execução das atividades conforme previsto nos acordos de níveis de serviços (SLA ¿ SERVICE LEVEL AGREEMENT);
19. Alcançar melhoria e excelência na prestação dos serviços oferecidos através de processos baseados nas melhores práticas descritas pelo ITIL e auditados pelo COBIT; Aplicar conceitos de gestão da qualidade no atendimento, apoiando na gestão de Estratégias, Políticas e Padrões da Área de TI;
20. Elaboração de atividades de melhoria contínua dos processos;
21. Elaborar planos de ação para o desenvolvimento das atividades das áreas;
22. Participar de reuniões técnicas;
23. Promover a visão de Gerenciamento de Serviços;
24. Promover, orientar e acompanhar, no que se refere ao Service Desk/Help /Desk, a Política Corporativa de Segurança da Informação;

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior