Dados da vaga Coordenador De Ti em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. OBJETIVO DO CARGO
8. O Coordenador de Infraestrutura será responsável por liderar a operação de suporte técnico e garantir a excelência no atendimento aos colaboradores e às lojas. Atuará no controle da fila de chamados, acompanhamento das demandas, gestão dos ativos de TI e visitas técnicas às unidades. Também será responsável por direcionar tecnicamente a equipe, garantir o cumprimento dos SLAs e promover melhorias contínuas nos processos, assegurando estabilidade, eficiência operacional e alta qualidade na entrega dos serviços de infraestrutura, principais pontos de atuação:
9. Resolução de problemas
10. Gestão de ativos e suporte às lojas.
11. Atuar diretamente no controle dos chamados
12. Acompanhamento das equipes
13. Análise de causa raiz, melhorias contínuas e gestão da experiência do cliente interno.
14. Assegurar que os padrões de qualidade e SLA sejam cumpridos, aplicando as melhores práticas de ITIL e garantindo uma operação estável e alinhada às necessidades do negócio.
15.      COMPETÊNCIAS TÉCNICAS
16. Requisitos Técnicos
17. Sólidos conhecimentos em infraestrutura de TI (rede, servidores, hardware, sistemas operacionais, backup, monitoramento etc.).
18. Capacidade de orientar tecnicamente o time de suporte e definir prioridades.
19. Vivência com ferramentas de ITSM (ex.: GLPI, ServiceNow, OTRS, Jira Service Management ou similares).
20. Conhecimento em práticas ITIL (incidentes, problemas, mudanças, SLAs).
21. Experiência em gestão de ativos de TI.
22. Habilidade para elaborar e apresentar relatórios e KPIs.
23. Gestão Operacional do Suporte:
24. Gerenciar a fila de chamados da área de infraestrutura, incluindo priorização, distribuição e acompanhamento das demandas até a resolução.
25. Monitorar o atendimento ao SLA e atuar proativamente para que a equipe cumpra os prazos estabelecidos.
26. Realizar análise de causa raiz (RCA) dos principais incidentes e retornar com feedback estruturado para o negócio.
27. Elaborar e apresentar indicadores de desempenho (KPIs) da operação, trazendo:
28. Principais problemas da semana/mês;
29. Comparativos com períodos anteriores;
30. Benefícios:
31. -. Assistência Médica
32. -. Assistência Odontológica
33. -. Wellhub
34. -. Vale Transporte
35. -. Convenio Farmacia
36. -. Vale Alimentação

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior