Dados da vaga Gerente De Call Center Receptivo em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
2. Nível hierárquico: Gerente
3. Local de trabalho: Rio Claro, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Missão do Cargo
8. A missão do gerente de call center é garantir a operação eficiente, escalável e rentável das unidades sob sua responsabilidade, por meio da gestão integrada de recursos humanos, financeiros e operacionais, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço e a qualidade do atendimento. Atua estruturando e evoluindo processos, controlando indicadores-chave com foco em margem, produtividade e experiência do cliente e liderando a implementação de projetos e melhorias contínuas que aumentem eficiência, reduzam custos e sustentem o crescimento do negócio.
9. Responsabilidades e Atribuições
10. Garantir a operação no dia a dia, assegurando cumprimento de metas como SLA, TMA, qualidade e produtividade
11. Gerir indicadores e performance, analisando dados, identificando problemas e conduzindo planos de ação
12. Controlar custos e rentabilidade, garantindo eficiência operacional e margem das operações
13. Liderar e desenvolver a equipe, principalmente coordenadores e , atuando em desempenho, clima e engajamento
14. Estruturar e melhorar processos, criando padrão operacional e eliminando gargalos
15. Implantar projetos e melhorias, aumentando eficiência, qualidade e capacidade de escala
16. Gerir relacionamento com clientes e demandas estratégicas, alinhando expectativas e garantindo entrega consistente
17. Requisitos e Qualificações
18. Experiência comprovada em cargos de gestão e liderança
19. Conhecimento em processos, indicadores operacionais e financeiro
20. Ensino Superior Completo (Preferencialmente em Administração, Marketing, Engenharia)
21. Pós-graduado em Gestão, Negócios, Liderança
22. CNH

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Português (Nativo - Requerido)
3. Habilitação para dirigir
4. Disponibilidade para viajar
5. Disponibilidade para mudar de residência

Benefícios adicionais

1. Assistência médica, Participação nos lucros, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte