Dados da vaga Gestor De Qualidade - Salvador em BA

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: Salvador, BA
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. A Konecta é multinacional de grande porte no segmento de BPO e Customer Experience e está buscando um(a) Gestor(a) de Qualidade.
8. Principais Responsabilidades
9. Garantir e assegurar que os processo de qualidade estabelecidos pelo nosso Contratante e o compromisso da Konecta sejam atingidos de forma consistente.
10. Acompanhar e gerenciar o time de supervisores e analistas para aprimorar os processos.
11. Responsável em por desenvolver e implementar KPI's de qualidade, liderando as iniciativas de engajamento e a melhora na performance da empresa com foco em CX.
12. Conhecimentos necessários:
13. Conhecimento sobre análise de Dados, experiência em coletar, interpretar e analisar dados relacionados ao universo do atendimento, como KPI's, Satisfação do Cliente e métricas de desempenho.
14. Experiência prévia em qualidade e gestão de atendimento.
15. Conhecimento dos KPI's de Qualidade como CSAT, NPS, FCR, etc.
16. Habilidade de gestão e liderança de pessoas.
17. Visão centrada no cliente, com forte orientação para melhorar a experiência do consumidor e promover fidelização.
18. Necessário:
19. Superior completo;
20. Certificações e conhecimento em metodologias de Melhoria Contínua como LEAN, SIX SIGMA, KAIZEN, etc
21. Conhecimento em Excel intermediário/avançado.
22. Benefícios
23. Vale Transporte;
24. Vale Refeição;
25. Remuneração variável;
26. Convênio Médico e Odontológico;
27. Seguro de Vida;
28. Auxílio-Creche para crianças até 24 meses;
29. Descontos em faculdades e instituições de ensino;
30. TotalPass;
31. Cartão Bullla;
32. Convênio com SESC;
33. Descontos em parque de diversão;
34. Benefícios:
35. -. VT
36. -. Convênio com SESC
37. -. TotalPass
38. -. Auxílio Creche
39. -. Descontos com Faculdades e Instituições de Ensino
40. -. Seguro de Vida
41. -. Assistência Odontológica
42. -. VR
43. -. Assistência Médica
44. -. Oportunidade de Crescimento

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior