Dados da vaga Líder De Service Desk - Gestão De Equipe em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Encarregado
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Buscamos um(a) Líder de Service Desk para atuar na coordenação do nosso time técnico, garantindo a excelência no atendimento aos clientes e o cumprimento dos nossos SLAs.
8. Este profissional será responsável por gerir a operação diária, acompanhar indicadores de performance e assegurar que os processos sejam executados com qualidade, disciplina e padrão Trivor.
9. Responsabilidades
10. Coordenar e apoiar a equipe de analistas de suporte (N1/N2/N3), garantindo produtividade e qualidade nas entregas.
11. Acompanhar a fila de chamados, priorizando demandas conforme criticidade e SLA.
12. Monitorar indicadores operacionais (SLA, TMA, TME, NPS, backlog, taxa de reabertura).
13. Realizar feedbacks, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento individual.
14. Garantir a aplicação dos processos internos, playbooks e padrões de atendimento.
15. Participar de reuniões técnicas pontuais em casos críticos ou recorrentes.
16. Assegurar o uso correto do sistema de chamados e o cumprimento do fluxo oficial de atendimento.
17. Promover treinamentos internos, onboarding técnico de novos analistas e melhoria contínua dos processos.
18. Administrar escalas, férias e disponibilidade da equipe, assegurando cobertura operacional.
19. Atuar como ponto de contato para incidentes críticos, coordenando o atendimento emergencial.
20. Manter o ambiente físico de trabalho organizado e alinhado às políticas internas da empresa.
21. Requisitos
22. Experiência comprovada em liderança de equipes de Service Desk ou suporte técnico.
23. Conhecimento em ambientes Windows, Microsoft 365, redes, VPN e ferramentas de chamados.
24. Perfil organizado, analítico e orientado a resultados.
25. Boa comunicação interpessoal e postura consultiva com clientes e equipe.
26. Capacidade de priorização e tomada de decisão sob pressão.
27. Desejável experiência em empresas de tecnologia ou provedores de serviços gerenciados (MSP).
28. Diferenciais
29. Certificações ITIL, Microsoft ou similares.
30. Experiência com gestão de indicadores operacionais e NPS.
31. Vivência em processos de melhoria contínua e padronização de atendimento.
32. O que oferecemos
33. Ambiente colaborativo e em crescimento.
34. Oportunidade de atuar diretamente com tecnologia de ponta e equipes especializadas.
35. Cultura baseada em aprendizado contínuo, inovação e excelência no atendimento.
36. Local: Itaim Bibi São Paulo/SP
37. Horário: Segunda a sexta, das 09h00 às 18h00
38. Regime: 100% presencial

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior