Dados da vaga Monitor(A) De Qualidade Júnior em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Monitoria
2. Nível hierárquico: Assistente
3. Número de vagas: 5
4. Local de trabalho: Ribeirão Preto, SP
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Estamos em busca de um(a) Monitor(a) de Qualidade Júnior para integrar o nosso time.
9. Procuramos um(a) profissional com perfil analítico e foco em melhoria contínua, que atue não apenas na identificação de desvios, mas também na construção e acompanhamento de planos de ação junto à operação de recuperação de crédito e cobrança.
10. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
11. Avaliar o grau de conformidade em chamadas de operações ativas e receptivas, em monitorias online e off-line e auditorias.
12. Analisar a qualidade de atendimento e o conhecimento dos auxiliares de cobrança, em relação ao sistema, pontuando o índice de erros e acertos em formulários.
13. Realizar feedback técnico e identificar os pontos de melhoria, traçando planos de ação e procedimentos da área da Qualidade.
14. Identificar e reportar desvios em processos de monitorias, fornecendo informações aos gestores operacionais.
15. Treinar e motivar os auxiliares de cobrança, garantindo a realização das atividades nos padrões exigidos, respeitando o CDC e as regras de negócio.
16. Participar e conduzir reuniões de calibração e de resultados.
17. Apoiar no desenvolvimento de formulários de avaliações e metas.
18. REQUISITOS:
19. Ensino Médio completo é requisito obrigatório. Ensino Superior completo ou cursando será um diferencial;
20. Experiência prévia em atendimento ao cliente (call center, SAC, cobrança, retenção, etc.);
21. Conhecimento intermediário do Pacote Office (Word, Excel, Power Point e Outlook);
22. Conhecimento em indicadores operacionais (TMA, CSAT, FCR, NPS, aderência, etc.);
23. Boa comunicação verbal e escrita.
24. Será um diferencial se você tiver:
25. Experiência anterior como Monitor de Qualidade ;
26. Vivência com ferramentas de monitoria ou Speech Analytics;
27. Experiência em feedback e aplicação de calibrações.
28. Jornada de trabalho: Segunda a sexta, das 8h12 às 18h.
29. Regime: CLT, presencial em Ribeirão Preto/SP.
30. Benefícios:
31. -. Vale-alimentação
32. -. Clube de descontos
33. -. Seguro de Vida
34. -. Day Off no dia de aniversário
35. -. Assistência médica
36. -. Assistência odontológica
37. -. Vale-transporte
38. -. Vale-refeição

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades Desejadas

• Speech Analytics
• Habilidade comunicativa
• Pacote Microsoft
• Sac
• Técnicas de Call Center
• Análise de indicadores
• Feedback técnico
• Cobranças de atendimento ao cliente
• Auditoria interna
• Adesão ou conformidade das normas
• Facilitação de melhorias
• Qualidade de serviço
• Motivar os outros
• Análise de qualidade