Dados da vaga Supervisor De Atendimento (Ouvidoria) em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Educação, Ensino, Idiomas - Ensino Superior
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: Valinhos, SP
4. Regime de contratação de tipo Temporário
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Cargo: Supervisor de Atendimento (Ouvidoria)
8. Local: Valinhos – SP
9. Empresa: Anhanguera Educacional (Grupo Cogna)
10. Descrição do Cargo:
11. O Supervisor de Atendimento será responsável por liderar e acompanhar a equipe de atendimento, garantindo a excelência no relacionamento com alunos, candidatos e demais públicos, assegurando o cumprimento dos processos, indicadores e padrões de qualidade estabelecidos pela instituição.
12. Principais Responsabilidades:
13. Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento;
14. Garantir o cumprimento das metas e indicadores de performance (SLA, TMA, qualidade e satisfação do cliente);
15. Acompanhar rotinas operacionais, escalas, absenteísmo e produtividade da equipe;
16. Assegurar o correto atendimento aos alunos em demandas acadêmicas, financeiras e administrativas;
17. Atuar na resolução de conflitos e tratativas de demandas críticas ou escalonadas;
18. Monitorar a qualidade dos atendimentos, propondo melhorias contínuas nos processos;
19. Realizar feedbacks, reuniões de alinhamento e acompanhamento de desempenho;
20. Apoiar a gestão na implementação de novos procedimentos, campanhas e orientações institucionais;
21. Garantir o cumprimento das políticas internas, normas e diretrizes da empresa.
22. Requisitos:
23. Ensino superior completo ou cursando;
24. Experiência prévia com supervisão/liderança de equipes de atendimento;
25. Vivência com indicadores de performance e gestão de pessoas;
26. Conhecimento em rotinas administrativas e atendimento ao cliente;
27. Pacote Office intermediário.
28. Competências Comportamentais:
29. Liderança e comunicação clara;
30. Organização e senso de prioridade;
31. Foco em resultados e qualidade;
32. Salário: 4.576,43
33. Benefícios: VT + VR VR R$ 28,41

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior