Dados da vaga Supervisor(A) De Customer Success - Alphaville em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: Santana de Parnaíba, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Somos especialistas em soluções financeiras seguras e Inovadoras.
8. É nosso propósito: Transformar Vidas e Impulsionar Negócios.
9. Para fazer parte da família da Unifisa, buscamos profissionais comprometidos com Trabalho Ético e Colaborativo, disciplina, respeito e confiança nas pessoas, pois esses são os nossos valores.
10. Se você se identificou conosco, venha fazer parte da #familiaSangueAzul
11. ? Sobre a vaga
12. Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Customer Success para liderar a área com foco em jornada, expansão e fidelização de clientes.
13. A posição é ideal para profissionais com visão estratégica, capacidade analítica e habilidade de liderar equipes focadas em resultados e na excelência da experiência do cliente.
14. Esse profissional terá papel estratégico na evolução da jornada e no fortalecimento da relação com os clientes, garantindo uma operação sólida, orientada a dados e com resultados escaláveis.
15. ?? Responsabilidades
16. Supervisionar e liderar a equipe de Customer Success, garantindo performance, engajamento e alinhamento aos objetivos estratégicos;
17. Contribuir para o planejamento, execução e acompanhamento de planos de ação voltados ao crescimento de receita, expansão de carteira e novos cases de sucesso;
18. Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de valor, atuando de forma consultiva junto aos clientes;
19. Monitorar indicadores (NPS, churn, saúde do cliente, engajamento, conversão), gerar relatórios e trazer insights estratégicos baseados em dados;
20. Mapear riscos, prevenir churn e atuar proativamente na retenção dos clientes;
21. Desenvolver e implementar iniciativas que elevem a satisfação, experiência e adoção dos produtos;
22. Ser o ponto de contato para demandas críticas, conduzindo resoluções rápidas e eficientes;
23. Acompanhar tendências do mercado de consórcios e melhores práticas de Customer Success, promovendo melhorias contínuas nos processos.
24. ?? Requisitos
25. Obrigatórios:
26. Experiência prévia em Customer Success;
27. Vivência com análise de dados, indicadores e métricas de clientes;
28. Orientação para resultados, com foco em retenção, satisfação e expansão;
29. Capacidade de liderar equipes, gerenciar prioridades e conduzir projetos simultâneos;
30. Boa comunicação, perfil consultivo e visão estratégica.
31. Desejáveis:
32. Certificações ou cursos em Customer Success, Customer Experience ou áreas correlatas;
33. Experiência no mercado financeiro, consórcios, crédito ou soluções B2B;
34. Conhecimento em ferramentas de CS (ex.: Zendesk, Freshdesk, plataformas de health score ou CRM);
35. Familiaridade com metodologias de gestão (OKRs, KPIs, frameworks de engajamento).
36. ?? Perfil que buscamos
37. Esperamos que você tenha:
38. Agilidade de raciocínio e tomada de decisão;
39. Proatividade, senso de dono e comprometimento com a entrega;
40. Empatia e facilidade no relacionamento com clientes e equipes internas;
41. Organização, disciplina e atenção aos detalhes;
42. Controle emocional e foco em resolução de problemas;
43. Raciocínio lógico e visão estratégica para criar soluções eficazes.
44. Benefícios:
45. -. Convênio Farmácia
46. -. Universidade corporativa
47. -. Happy Day
48. -. Assistência Odontológica
49. -. Vale Combustível ou Vale Transporte
50. -. Participação nos lucros
51. -. Aquisição de consórcio com desconto para colaboradores
52. -. Assistência Médica
53. -. Programas de reconhecimento Melhores do Ano
54. -. VR R$35,00 ao dia
55. -. Seguro de vida

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades Desejadas

• Bom relacionamento interpessoal
• Boa comunicação
• Habilidades desenvolvidas para negociação