Dados da vaga Supervisor De Relacionamento em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Bem-vindo(a) ao processo seletivo interno da You BPO Tech!
8. Se você chegou aqui é sinal do seu interesse e comprometimento em crescer e se desenvolver em nossa empresa!
9. Nesta vaga você terá como atividades:
10. Gestão de Equipes
11. Coordenar, orientar e acompanhar o trabalho das equipes operacionais;
12. Realizar treinamentos e desenvolver colaboradores;
13. Controlar escalas, jornadas, folgas e banco de horas;
14. Aplicar feedbacks individuais e coletivos e participar de avaliações de desempenho.
15. Planejamento e Organização das Operações
16. Planejar e distribuir tarefas conforme as prioridades do dia;
17. Garantir que os recursos (equipamentos, materiais e pessoas) estejam adequados para a operação;
18. Acompanhar indicadores de produtividade e propor melhorias contínuas.
19. Controle de Qualidade e Processos
20. Assegurar o cumprimento dos Procedimentos Operacionais Padrão (POPs);
21. Identificar falhas operacionais e implementar ações corretivas;
22. Monitorar metas de SLA, prazos e qualidade das entregas do produto Autopass.
23. Atendimento e Relacionamento
24. Atender clientes internos e externos, solucionando demandas e problemas operacionais;
25. Intermediar a comunicação entre áreas internas (logística, RH, compras, manutenção, entre outras);
26. Atuar na redução de conflitos e apoiar decisões da gerência.
27. Gestão de Indicadores
28. Monitorar KPIs como produtividade, retrabalho, absenteísmo, tempo de ciclo e qualidade;
29. Elaborar relatórios gerenciais com dados operacionais;
30. Propor ações de melhoria contínua com base na análise dos indicadores.
31. Segurança e Conformidade
32. Garantir o cumprimento das normas de saúde, segurança e meio ambiente;
33. Acompanhar inspeções e auditorias, aplicando medidas preventivas;
34. Orientar as equipes quanto aos procedimentos de segurança.
35. Suporte à Estratégia
36. Implementar as decisões da gerência e apoiar projetos estratégicos;
37. Participar de reuniões de planejamento e alinhamento;
38. Contribuir para a otimização de custos e aumento da eficiência operacional.
39. Nossos Requisitos:
40. • Estar na You há pelo menos 6 meses;
41. • Ter, no máximo, 3% de absenteísmo nos últimos 3 meses;
42. • Ter atingido as metas operacionais nos últimos 3 meses;
43. • Ensino superior completo ou em andamento será um diferencial;
44. • Não possuir advertências nos últimos 3 meses.
45. Será um diferencial:
46. Conhecimento em indicadores, metas e gestão de performance;
47. Experiência prévia com liderança de equipes operacionais.
48. Sobre a vaga:
49. Cargo: Supervisor de Operações – Autopass
50. Salário: R$ 2.466,50
51. Escala: 6x1, com folgas alternadas aos finais de semana
52. Horário de trabalho: 15:40 às 00:00 e, aos finais de semana a confirmar
53. Local de trabalho: Rua Robert Bosch, 295 – Próximo à estação Barra Funda (pesquise o trajeto de forma antecipada)
54. Modalidade: 100% presencial
55. Venha liderar, desenvolver pessoas e fazer a diferença com a gente no produto Autopass.
56. Benefícios:
57. -. Plano de Carreira a partir do 6° mês
58. -. Auxílio Creche
59. -. Plano de Desenvolvimento
60. -. You Points
61. -. Convênio com Faculdades
62. -. Vitrine Colaborativa
63. -. Vale Transporte
64. -. Day Off
65. -. Salário Família
66. -. Chance de Efetivação Direta no Cliente
67. -. Plano Odontológico Amil
68. -. Total Pass
69. -. Convênio Médico Amil
70. -. Vale Refeição ou Alimentação Alelo

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades Desejadas

• Profissionalismo
• Comunicativo(a)
• Proatividade
• Postura
• Paciência
• Organização
• Agilidade
• Pacote Office
• Clareza
• Persuasão
• Dedicação
• Resiliência
• Insistência
• Pontualidade
• Inteligência Emocional
• Atenção
• Objetividade
• Empatia
• Persistência
• Flexibilidade
• Foco em metas
• Comprometimento
• Responsabilidade
• Gestão de Tempo
• Resolutividade
• Escuta Ativa