Dados da vaga Supervisor De Relacionamento - Sac (Bilhetagem Eletrônica E Mobilidade) em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Número de vagas: 2
4. Local de trabalho: São Paulo, SP
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil!
9. Somos a You uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável.
10. Acreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam.
11. Estamos em busca de um Supervisor de Operações para atuar em nossa conta de um produto de bilhetagem eletrônica e mobilidade, operação recém-implantada e em pleno crescimento, que contempla diversos segmentos de atendimento: SAC, Mídias Sociais, Voz, Chat, E-mail, Reclame Aqui e Backoffice.
12. O profissional será responsável por liderar a equipe operacional, garantindo o atingimento dos indicadores de desempenho e a qualidade no atendimento, além de atuar de forma estratégica no mapeamento de gargalos, oportunidades de melhoria e relacionamento direto com o cliente operacional e final.
13. Buscamos um perfil protagonista, analítico e autônomo, capaz de reunir e apresentar ao cliente informações completas e atualizadas sobre a operação, incluindo:
14. Situação dos principais gargalos e tratativas em andamento;
15. Atualizações em tempo real, com prints, evidências e controles de tabulação;
16. Procedimentos adotados e tentativas de resolução;
17. Acompanhamento próximo das demandas e ajustes de processo.
18. O supervisor deverá se posicionar como referência técnica e especialista no produto, conduzindo a rotina com segurança, clareza e responsabilidade, além de garantir o cumprimento dos indicadores operacionais, de qualidade e produtividade.
19. Essa é uma oportunidade para quem deseja atuar em um ambiente dinâmico, em fase de estruturação, com espaço para autonomia, crescimento e protagonismo na gestão.
20. Nossos Requisitos:
21. • Maior idade;
22. • Superior completo;
23. • Fácil acesso a região da Barra Funda (SP);
24. • Caso seja ex-funcionário Kainos ou You BPO Tech, é necessário ter 6 meses de intervalo para retorno a empresa.
25. • Habilidade e facilidade com computação;
26. • Experiência anterior com supervisão operacional (call center) principalmente em segmento de SAC Multiskill, Reclame Aqui e áreas relacionadas;
27. Será um diferencial:
28. Experiência direta com clientes operacionais e clientes finais, atuando como ponto de contato para tratativas e alinhamentos estratégicos;
29. Contato com operações de grande porte;
30. Vivência em processos de implantação de operações ou expansão de novos fluxos;
31. Habilidade em ABS, técnicas de reversão e gestão de performance de equipes;
32. Conhecimento sólido em indicadores operacionais, com capacidade analítica para propor ações de desenvolvimento, evolução e melhoria contínua;
33. Perfil proativo, comunicativo e orientado a resultados, com facilidade para conduzir reuniões e apresentar dados de forma clara e estruturada.
34. Sobre a vaga:
35. Cargo: Supervisor de Relacionamento
36. Contrato: CLT
37. Salário: R$ 2.466,50
38. Escala: 6x1 (com folgas alternadas aos finais de semana)
39. Horário de trabalho: 15:40 às 00:00
40. Horário de integração (1° dia): 09:00 às 17:12
41. Local de trabalho: Rua Robert Bosch, 295 - Próximo a estação Barra Funda (Pesquise o trajeto de forma antecipada)
42. Modalidade: 100% presencial
43. Se você acredita no poder humano e no impacto positivo das relações, venha fazer parte da You: onde colocamos VOCÊ no centro de tudo o que fazemos.
44. Benefícios:
45. -. Vitrine Colaborativa
46. -. Chance de Efetivação Direta no Cliente
47. -. Salário Família
48. -. Auxílio Creche
49. -. You Points
50. -. Vale Transporte
51. -. Plano de Carreira a partir do 6° mês
52. -. Plano de Desenvolvimento
53. -. Total Pass
54. -. Plano Odontológico Amil
55. -. Vale Refeição ou Alimentação Alelo
56. -. Convênio com Faculdades
57. -. Day Off
58. -. Convênio Médico Amil

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Persistência
• Resolutividade
• Comprometimento
• Insistência
• Foco em metas
• Paciência
• Postura
• Proatividade
• Persuasão
• Organização
• Protagonista
• Liderança
• Clareza
• Dedicação
• Agilidade
• Profissionalismo
• Inteligência Emocional
• Resiliência
• Análise
• Melhoria Contínua
• Multiskill
• Orientação para Resultados
• Planejamento
• Gestão de Indicadores Operacionais
• Comunicação Efetiva
• Comunicativo(a)
• Gestão de Tempo
• Gestão de Pessoas
• Pacote Office
• Flexibilidade
• Escuta Ativa
• Empatia
• Objetividade
• Atenção
• Pontualidade
• Autonomia
• Responsabilidade