Dados da vaga Supervisor De Teleatendimento em PR

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Número de vagas: 11
4. Local de trabalho: Curitiba, PR
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Supervisionar as chamadas e os diálogos de atendimento estabelecidos entre os interlocutores e os operadores;
9. Promover a escuta direta dos atendimentos, com varreduras aleatórias das Posições de Atendimento PA’s, objetivando a manutenção dos padrões de atendimento e aplicação de feedbacks;
10. Gestão de escalas, pausas, folgas e substituições;
11. Fazer diariamente a gestão do ponto dos atendentes;
12. Organizar e distribuir as tarefas diárias entre os operadores;
13. Comunicação com os Chefes de Operações responsáveis pelo COPOM, quando houver necessidade de informações adicionais sobre ocorrência em processo de despacho;
14. Comunicar ao coordenador qualquer problema relativo ao plano de ocupação das Posições de Atendimento - PA’s;
15. Controle de indicadores de desempenho e cumprimento das normas internas;
16. Interceptar a ligação e efetuar o atendimento quando houver necessidade, devido a possíveis dificuldades dos operadores;
17. Ter habilidade na mediação de conflitos.
18. Possuir ensino superior completo ou estar com pelo menos 80% do curso concluído, preferencialmente nas áreas de Ciências Humanas e Sociais;
19. Possuir conhecimento sólido em microinformática;
20. Possuir conhecimento sólido em sistemas operacionais Microsoft Windows;
21. Ter capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;
22. Ter capacidade de organização e liderança de equipe;
23. Ter dinamismo na busca de soluções para melhoria da qualidade dos serviços;
24. Possuir capacidade comportamental para obedecer a procedimentos rotineiros;
25. Possuir habilidades para reversão de descontentamentos por parte dos usuários do serviço;
26. Será um diferencial falar inglês e/ou espanhol.
27. Benefícios:
28. -. Udemy
29. -. Parceria com escolas de idiomas
30. -. Gympass
31. -. Assistência odontológica
32. -. Seguro de Vida
33. -. Vale-alimentação
34. -. Assistência médica
35. -. Vale-transporte
36. -. Parceria com Universidades

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Inglês (Básico), Espanhol (Básico)

Habilidades Desejadas

• Organização
• Liderança
• Boa comunicação escrita e verbal
• Solução de Conflitos
• Microsoft Windows
• Microsoft Excel
• Microsoft Outlook